合同会社平山経済研究所では、DX戦略の一環として、データと生成AIの活用を業務改善・経営判断・顧客サービスの向上に直結させる仕組みを構築しています。

単なる記録管理にとどまらず、学習と実践を繰り返しながら、中小企業の現場に役立つ形でデータ利活用を進めています。

■ 1. 業務データの利活用

• 対象データ：案件進捗、社内作業ログ、顧客対応記録
• 活用方法：生成AI・BIツールを用いて集約・分析し、業務のボトルネックや非効率を可視化
• 成果：自動化対象の明確化、KPI管理やPDCAサイクルの迅速化

■ 2. 顧客データの活用

• 対象データ：契約履歴、問い合わせ履歴、顧客属性など
• 活用方法：生成AIを活用して顧客ごとの傾向を分析し、提案内容の精度を向上
• 成果：再契約率や提案受注率の向上、顧客ごとに最適化されたサービス提供

■ 3. 外部データとの連携

• 対象データ：SNS投稿、業界統計、オープンデータ、Web問い合わせなど
• 活用方法：生成AIにより市場動向・トレンドを分析し、顧客ニーズを事前把握
• 成果：新サービス開発、需要予測の精度向上、外部環境を踏まえた戦略立案

■ 4. データの可視化・共有基盤